海外运营负责人

关于客户

是一家自动驾驶科技公司，深耕B2B供应链领域，打造没有驾驶室的智能厢式货车，目前正处于快速商业化落地与全球化扩张阶段。

职位描述

• 核心职责
  
  1. 海外运营体系搭建
  
  
  
  - 主导搭建海外"中台"运营架构：远程监控/调度中心、跨区域 SLA、应急响应机制
  
  - 制定区域运营 SOP（车辆准入、日常巡检、故障处理、电池/补能、数据合规），并推动本地化落地
  
  - 建立海外运营 KPI 体系：车队可用率、单台日均运营时长、客户投诉率、合规事件率等
  
  
  
  2. 项目交付与本地化
  
  
  
  - 牵头海外标杆项目交付：新加坡、马来西亚、中东、欧洲等区域的车队部署、客户 onboarding、上牌/路权/合规申报
  
  - 与当地合作伙伴（邮政集团、港口、园区、机场、物流公司）共同设计联合运营方案
  
  - 输出本地化交付手册、培训体系与运维工具链
  
  
  
  3. 客户与生态运营
  
  
  
  - 管理海外关键客户关系（To G / To B），包括新加坡滨海湾、樟宜机场、马来西亚 ALS、阿联酋邮政等
  
  - 协同 BD 与解决方案团队，挖掘存量客户的增购与续约机会
  
  - 客户成功回访与 NDR（净收入留存）提升
  
  
  
  4. 跨区域团队与合规
  
  
  
  - 管理海外本地运营团队与远程中台团队（含轮班、跨时区排班）
  
  - 主导各国无人车法规/牌照/路权对接，与法务、政府事务团队协同
  
  - 项目风险预警与突发事件处置（含舆情、安全事故、监管沟通）
  
  
  
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  三、任职要求
  
  
  
  必备项（Must-have）
  
  
  
  1. 行业经验：5 年以上运营管理经验，有自动驾驶 / 无人配送车 / 服务机器人 / 智能硬件相关行业经历（无人车优先）
  
  2. 项目交付能力：完整经历过硬件类项目"从 0 到 1"的落地，包括规划、执行、交付、验收全周期
  
  3. 英语能力：英语可作为工作语言（书面 + 口头），能与海外客户、合作伙伴、监管高效沟通
  
  4. 机器人/硬件场景认知：理解清洁、巡检、配送、运输等机器人/无人车典型场景的运营要素
  
  5. 质量与合规意识：熟悉 ISO / 当地法规 / 客户标准的体系建设与审计
  
  6. 跨境适应：可接受频繁跨境出差，能适应不同时区与文化

任职要求

• 必备项（Must-have）
  
  
  
  1. 行业经验：5 年以上运营管理经验，有自动驾驶 / 无人配送车 / 服务机器人 / 智能硬件相关行业经历（无人车优先）
  
  2. 项目交付能力：完整经历过硬件类项目"从 0 到 1"的落地，包括规划、执行、交付、验收全周期
  
  3. 英语能力：英语可作为工作语言（书面 + 口头），能与海外客户、合作伙伴、监管高效沟通
  
  4. 机器人/硬件场景认知：理解清洁、巡检、配送、运输等机器人/无人车典型场景的运营要素
  
  5. 质量与合规意识：熟悉 ISO / 当地法规 / 客户标准的体系建设与审计
  
  6. 跨境适应：可接受频繁跨境出差，能适应不同时区与文化