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职场研究报告

工作效率悖论:提高产出背后的代价?

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www.lhhfesco.com/en/our-insights-37

《重塑常态:定义职场新时代》的研究表明,许多白领认为他们的工作效率在新冠疫情期间有所提高。然而,在盲目乐观之前我们需要考虑我们到底如何提升了工作产出,为此我们又付出了怎样的代价。


大部分与混合办公模式相关的争议总是集中在工作效率的问题上。在传统办公环境下,当我们周围都是同事和经理时,我们的工作效率、创造力和协作能力是否会因此更强?远程办公没有了办公室的喧嚣和他人的干扰,我们拥有了更多的灵活性和自由,远程办公是否会释放我们前所未有的工作效率?

LHH和德科集团2021年在全球范围联合进行了一项新研究《重塑常态:定义职场新时代》,关于工作效率的悖论,我们有几个重要发现。研究中所有受访者的年龄均在18至60 岁之间,并且他们都拥有一份每周在办公室中工作时长超过20小时的工作。同时,他们的工作方式在疫情期间曾发生过改变,比如从传统办公模式转变为混合或远程办公的模式。

超过八成的受访者 (82%) 表示他们的工作效率在过去 12 个月中保持不变,其中42%的认为他们的工作效率还有所提高。混合办公显然促使大家实现了更好的时间管理,在生活和工作之间更好的平衡。

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然而,在我们为混合办公模式的成功实践欢欣鼓舞之前,我们需要考虑,在获得更高的工作效率的同时,我们付出了怎样的代价?

工作时间更长,内卷更严重

人们对上班族的个人工作效率一直有着巨大的误解。正如New America Better Life Lab的负责人布里吉德·舒尔特(Brigid Schulte)最近在《纽约时报》的一篇文章中所说:“长期以来,我们一直有种错误的观点,即长时间工作就一定意味着更高效的工作,但事实并非如此。”

我们的调查表明,工作产出的大幅提升,可能仅仅是因为员工的工作时长增加了不少。换言之,在全球的加班潮之下,工作产出肯定有所提升

全球范围63%的受访者表示他们每周不得不工作40小时或更多。对于未来,43%的人表示他们可能不得不继续保持每周工作超过40小时的状态,才能完成所有工作任务。这意味着每周工作时长超过标准工时(40小时制)的人环比增加了14%。

对于雇主,不要为员工“自愿”加班而窃喜,此时领导者应该反思加班的代价是什么,从短期到长期对于企业战略从人力资源上将产生怎样的影响?

在漫长的工作日过后,员工会由于过度劳累而导致工作效率呈断崖式下滑的状态。其实,这是人力资本专家早曾警告过我们的生产力断崖问题。

仅凭新冠疫情及其带来各种社会与经济上的限制,我们尚不能认为远程工作一定会对员工的身心健康造成负面影响。然而,三分之一的受访者表示,他们的心理健康状况在过去12个月里都呈现恶化的趋势,这表明更长的工作时间的确伤害了员工的身心健康。

然而,我们在分析过去18个月中人们的远程工作的数据,并试图预测远程办公对未来混合办公的影响时,有相当一部分调查对象认为远程工作的灵活性和独立性非常令人满意。这对雇主来说,意味着我们需要在两者之间做好平衡。

为了灵活自主,可以接受延长工作时间

从高层领导者、一线管理者到非管理者,高达80%的受访者认为员工和公司都将在远程办公中得益于工作地点和办公时间带来的灵活性。71%的受访者认为,企业在未来继续允许更多的远程工作对他们来说非常重要。

如此多受访者欣赏远程工作的原因是什么?整整一半的受访者表示,远程工作使他们能在工作之外更好地照顾他人,更好地平衡工作与生活,更好地管理时间。

因此,在全球范围内,49%的受访者表示过去12个月里他们对工作更加满意。但一个值得关注的问题是不同工作角色获得的幸福感不同。高层领导(64%)更有可能表示出对工作更满意,而只有51%的管理者和43%的非管理者有同样的感受。

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员工希望改变衡量工作表现的方式

居家办公的经历也放大了上班族长久以来对企业进行绩效评估的担忧。越来越多上班族希望企业能够根据工作产出而非工作时长来评估自己的工作表现。

近四分之三受访者表示,雇主应该重新考虑每周工作时间的长短,以及员工应该工作多少小时。同样数量的受访者表示,员工的劳动合同应该更多地关注工作岗位的需要,而不是工时。

令人遗憾的是,还没有证据表明雇主会更关注工作产出。超过一半(52%)的受访者表示,他们的经理更关注工作时长而不是产出。这种担忧在高层领导身上表现得最为明显,其中有71%认为他们被评判的唯一标准是工作时长。

还有一点很重要,在那些工作周最长的国家,工作者的幸福指数往往是全世界最低的。但在生活工作幸福度最高的国家中,如芬兰、澳大利亚、丹麦、挪威和加拿大,这里的工作时长很少超过40小时。

快乐的员工是投入的员工,也是工作效率更高的员工。

展望远程办公的未来

这些调查结果给雇主带来了严峻挑战。疫情以及随之而来的巨变,使我们很难回到疫情前的状态。过去12个月的经历表明,即使面临危机,员工们也能提高工作效率或者延长工作时间来保持甚至提高工作产出,但这以员工的身心健康作为代价。

然而,在体验过更灵活独立的工作经历后,大多数职场人希望混合办公模式能够成为新常态。那么,希望在提高工作效率的同时,招聘并留住顶尖人才的雇主,将必须在自家的人力资本战略中考虑灵活办公,重新设计衡量工作效率的方法,并提供强有力的福利来保证员工的身心健康。

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